組織的な情報収集基盤であるナレッジデスクとMDB活用で、「情報を価値に変える」組織づくり

ニッセイ情報テクノロジー株式会社は、1999年、日本生命グループのIT戦略を担う会社として設立されました。現在は、「Life Industry IT のリーディングカンパニー」というビジョンを掲げ、保険・共済、年金、ヘルスケア領域を中心に、コンサルティングからシステム開発／運用、BPOに至るまで幅広くサービスを提供しています。

コンサルティングサービスについては、「保険を中心とした金融業務･ITノウハウ」と「独自のコンサルティング･BAメソッド」の両輪で、事務･システムを一貫し、事業戦略/IT戦略の立案から戦略の実装/システム運用まで、幅広く支援しています。
保険や年金といった特定領域の高い専門性で、お客様の実務に深く入り込み、寄り添いながら課題を解決していく伴走型のサポートを行っています。

コンサルティング事業推進部は、全社のコンサルティング事業拡大と事業基盤の強化を推進することをミッションとしています。全社におけるコンサルティング事業戦略の策定・運営を担うとともに、コンサルタントに対するナレッジ提供や人材育成に取り組んでいます。こうした取り組みの一つとして「ナレッジデスク」を設置しています。これは、コンサルタントの提案活動や調査・分析業務をナレッジ提供の側面から組織的に支える仕組みです。ナレッジデスクは、主に三つの機能を担っています。
一つ目は市場動向やトレンド情報をキュレーションし、社内のコンサルタントに発信することです。二つ目はリサーチ会社と連携し、コンサルタントから寄せられる個別の調査依頼を支援することです。そして三つ目は、社員のナレッジをレポートやコラム集として社内外に発信するとともに組織としての知的資産を蓄積していくことです。

以前は、提案や案件遂行に必要な情報収集は、コンサルタントが個々に行っていました。しかし、このような進め方では、調査の網羅性や情報の信頼性について十分な確信を持ちにくいという課題がありました。 特に、Web検索で得られる情報には信頼性の限界があり、必要な情報に到達できない場合、それが検索手法の問題なのか、あるいはそもそも情報が存在しないのかを判断することが難しいという側面もありました。その結果、情報収集に多くの時間や工数を要してしまう状態が生じていました。

こうした課題を受け、外部情報の調査・収集機能を組織に集約する形で「ナレッジデスク」を立ち上げました。その際に、プロのリサーチ会社と連携して、効率的かつ安定的に情報収集できる体制を構築しようということになりました。

MDBのサービスを導入したのもそのころです。 MDB活用を決めた最大の理由は、情報の網羅性と信頼性の高さです。MDBでは、公知情報が幅広くカバーされており、かつ、その情報の出所が明確であり、信頼性が担保されているので、安心して利用できます。特に価値を感じているのは、自社だけではアクセスしにくい有料の専門レポートや、特定業界 に関する記事までを調査対象に含め、提案してもらえる点です。個別のリサーチ会社が発行する高価な レポートも閲覧できるだけでなく、事前にリサーチ担当の方が該当情報の掲載ページまで確認してくれるため、効率的に必要な情報へたどり着くことができます。

ナレッジデスク内では、生成AIも活用しています。その用途は、主にWeb上の公開情報を収集・整理するための初期探索として使い分けています。 一方で、生成AIによる情報収集には、網羅性や信頼性の面で一定の制約があると考えています。
その点、MDBのリサーチでは、Web上には公開されていない有料の専門レポートや記事まで含めた有償情報を提供いただけるため、より網羅的かつ信頼性の高いリサーチが行えます。これはMDBならではの強みだと感じています。

このように、AIによるスピーディーな初期探索と、MDBによる網羅的かつ専門機関ならではの高いリサーチを組み合わせることで、情報収集のスピードと質の双方を高いレベルで両立していきたいと考えています。

情報が溢れ、AIによって誰もが容易に答えにアクセスできる時代において、コンサルタントに求められる価値は大きく変わってきています。信頼性の高い情報から、本質的な示唆を導き出し、それをお客様の課題に結び付け、さらに意思決定につながる提案へと昇華できるかどうか重要になってきています。
こうした「情報を価値に変える力」こそが、これからのコンサルタントの競争力になると考えています。

私たちは今後も、MDBのような信頼できる情報基盤を活用しながら、情報収集から活用・提案に至るまでの質をより一層高めていきたいと考えています。
コンサルタントがより機能発揮できる環境を整えることで、コンサルティング全体の価値向上につなげていきたいですね。